311 Customer Service Feedback Survey

"TELL US" SURVEY

Please take a moment to complete this survey about your experience with the 311 Customer Service Office. Your comments will be used to recognize employees for providing great customer service and will also help us find opportunities for improvement. Your identity will remain anonymous, unless you wish to be contacted regarding your feedback.

Thank you for your assistance,
Paula X. Stallcup
Director
 
311 Customer Service Office
Dial 3-1-1 or 210-207-6000
7:00 a.m. - 7:00 p.m. Seven Days A Week
City Holidays 8:00 a.m. - 5:00 p.m.
*Open daily until 11p.m. to report any urgent weather or animal related concerns
 
ENCUESTA "CUÉNTANOS"
Por favor tome un momento para completar esta encuesta sobre su experiencia con la Oficina de Servicio al Cliente del 311. Sus comentarios se utilizarán para reconocer a los empleados por brindar un excelente servicio al cliente y también nos ayudarán a encontrar oportunidades de mejora. Su identidad permanecerá anónima, a menos que desee ser contactado con respecto a sus comentarios.

Gracias por su asistencia,
Paula X. Stallcup
Directora
 
311 Oficina de Atención al Cliente
Marque 311 o 210-207-6000
7:00 a.m. - 7:00 p.m. Siete días a la semana
Feriados de la ciudad 8:00 a. m. - 5:00 p. m.

*Abierto todos los días hasta las 11 p.m. para informar cualquier inquietud urgente relacionada con el clima o los animales
 
1. What method did you use to contact the 311 Customer Service Office? ¿Qué método utilizó para comunicarse con la Oficina de Atención al Cliente del 311?


 
2. If you reached us by phone, please rate the speed in which your call was answered. Si se comunicó con nosotros por teléfono, califique la velocidad con la que se respondió su llamada.





 
3. How easy was it to use 311? ¿Qué tan fácil fue usar 311?




 
4. How likely are you to use 311 again? ¿Qué probabilidad hay de que vuelva a utilizar 311?




 
5. How satisfied were you with your overall experience with the 311 Customer Service Office? ¿Qué tan satisfecho estuvo con su experiencia general con la Oficina de Servicio al Cliente 311?




 
6. To better serve you, please provide additional feedback regarding the 311 Customer Service Office. Para darle un mejor servicio, proporcione comentarios adicionales con respecto a la Oficina de servicio al cliente 311.



 
If you would like to be contacted regarding your feedback, please provide the following information: Si desea ser contactado con respecto a sus comentarios, proporcione la siguiente información:
 
Name / Nombre

 
Phone Number / Número de teléfono

 
Email Address/ Correo electrónico

 
Zip Code / Código postal

 
For internal use only, please provide the following demographic information: (OPTIONAL) Solo para uso interno, proporcione la siguiente información demográfica: (OPCIONAL)
 
A. What is Your Age? ¿Cuál es tu edad?








 
B. What is your gender? ¿Cuál es su género?






 
C. Please identify your race/ethnicity from the following list. (Select all that apply) Por favor identifique su raza/origen étnico de la siguiente lista. (Marque todo lo que corresponda)








 
D. Are you a person living with a disability? ¿Es usted una persona que vive con una discapacidad?

 
E. If yes, please check all that apply: En caso afirmativo, marque todo lo que corresponda:







 
F. What is your sexual orientation? (Select all that apply) ¿Cuál es tu orientación sexual? (Seleccione todas las que correspondan)







 
G. What is your City Council District? ¿Cuál es su Distrito Municipal?









 


 
     
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